Kesimpulan Kewirausahaan “Customer service”

Dari pemaparan kelompok 17 tentang materi “Customer service” maka dapat disimpulkan bahwasanya, pengertian customer service secara umum adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasaan pelanggan, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Adapun Fungsi customer service yang harus dijalankan setiap waktu diantaranya :

1.       Sebagai resepsionis

2.       Sebagai deskman

3.       Sebagai salesmen

4.       Sebagai customer relation officer

5.       Sebagai komunikator

Sedangkan dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang CS:

1.       Berpakaian dan Berpenampilan.

2.       Percaya diri, Bersikap Akrab, dan Penuh dengan senyum.

3.       Menyapa dalam lembut.

4.       Tenang, Sopan, Hormat, dan Tekun.

5.       Berbicara.

6.       Bergairah.

7.       Jangan Menyela.

8.       Mampu Meyakini Pelanggan.

9.       Jika Tidak Sanggup? Usahakan meminta bantuan.

10.   Bila belum dapat Melayani.

Berikut ini sifat-sifat pelanggan yang harus dikenal :

1.       Pelanggan dianggap sebagai raja.

2.       Mau dipenuhi keinginan dan kebutuhannya.

3.       Tidak mau didebat dan tidak mau disinggung.

4.       Pelanggan mau diperhatikan.

5.       Pelanggan merupakan sumber pendapatan.

Berikut ini beberapa sikap yang harus diperhatikan dalam melayani pelanggan :

1.       Memberi Kesempatan Pelanggan Berbicara.

2.       Mendengarkan baik-baik.

3.       Tidak Menyela Pembicaraan.

4.       Ajukan Pertanyaan.

5.       Jangan Marah dan Jangan Mudah Tersinggung.

6.       Jangan Mendebat Pelanggan.

7.       Jaga Sikap Sopan, Ramah, dan Selalu Berlaku Tenang.

8.       Jangan Menangani Hal-hal yang Bukan Wewenangnya.

9.       Tunjukkan Sikap Perhatian dan Sikap Ingin Membantu

Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik yang harus diikuti dan dipenuhi oleh perusahaan dan dijalankan CS, yaitu :

1.       Tersedia Karyawan yang Baik.

2.       Tersedia Sarana dan Prasarana.

3.       Bertanggung Jawab.

4.       Mampu melayani secara Cepat dan Tepat.

5.       Mampu Berkomunikasi.

6.       Memberikan Jaminan Kerahasiaan.

7.       Memiliki Pengetahuan dan Kemampuan.

8.       Berusaha Memahami Kebutuhan Pelanggan.

9.       Mampu memberikan Kepercayaan.

Berikut ini syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh seorang CS :

1.       Persyaratan Fisik.

2.       Persyaratan Mental.

3.       Persyaratan Kepribadian.

4.       Persyaratan Sosial.

Adapun beberapa sebab pelanggan meninggalkan perusahaan :

1.       Pelayanan yang Tidak Memuaskan.

2.       Produk yang Tidak Baik.

3.       Ingkar Janji dan tidak Tepat Waktu.

4.       Biaya yang Relatif Mahal

Diposkan oleh:

Mardiatul Jannah

1594041038

Pend. Ekonomi B